Pourquoi la veille sur les réseaux sociaux doit être un pilier de votre stratégie d’entreprise

Enguerran Merinis - 18 avr. 2019 18:45:54
Enguerran Merinis

Un des défis les plus difficiles à relever pour les décideurs se trouve dans la capacité à trouver l’information qui les aidera - eux et leurs équipes - à prendre les bonne décisions au bon moment.

A l’ère de l’information, trouver des données et informations précises promptement s’est paradoxalement révélé être plus complexe que cela ne l’était par des moyens traditionnels. La quantité d’information disponible en temps réel rend ce qui était une tâche simple et régulière un jeu constant de recherche d’aiguilles dans une multitude de bottes de foin - un cauchemar...

Parmi les nombreuses sources de donnés disponibles aujourd’hui, les réseaux sociaux sont devenus une des meilleures sources d’information pour écouter votre marché - tant que vous êtes capables de maîtriser leurs données en continuelle évolution.


Dans quels domaines pouvez-vous tirer parti de ces sources ?

 

Dans les faits, vous pouvez utiliser des informations dans tous les domaines de votre entreprise, que ce soit:

- Marketing et Commercial - surveillez toutes les informations qui vous aideront à adapter votre message et rester à l’écoute de votre marché - ce que disent vos concurrents, clients, prospects et fournisseurs, ainsi que ce qui se dit de vous ou quels résultats obtiennent vos campagnes - et gardez une longueur d’avance.

- Votre Supply Chain - soyez certain de garder un oeil sur ce qui peut avoir un impact sur votre capacité à fournir vos produits ou services, et identifiez de nouveaux produits, services, fournisseurs, méthodes ou processus qui pourraient ajouter de la valeur à votre business.

- Ressources Humaines - guettez les bonnes pratiques, les nouvelles législations, ce que les acteurs de votre marché disent et utilisez ces informations au profit de vos employés et votre marque employeur.

- Pour votre R&D - Restez à l’écoute de ce que veut votre marché, sachez quand un sujet sur lequel vous travaillez est populaire et si vous pourriez y ajouter des fonctions, ou s’il y a eu une découverte dont vous pourriez profiter - ou qui pourraient mettre vos projets en péril.

- Votre stratégie d’entreprise - en tant qu’entreprise, vous devez prendre des décisions stratégiques, et tous les sujets susmentionnés ainsi que les tendances, prévisions, nouvelles et données qui se trouvent hors de votre marché peuvent vous aider à décider quel direction prendre pour l’avenir.



Que devriez-vous chercher?

 

1. Surveillez votre concurrence


Comment se positionnent-ils? Promeuvent-ils un nouveau produit ou service? Ont-ils prévu de participer à un évènement à venir? D’en organiser un?

Annoncent-ils un nouveau partenariat ou une fusion-acquisition? Partagent-ils leurs réflexions sur des nouveaux processus qu’ils ont implémenté? Présentent-ils un le travail qu’ils ont accompli avec un de leurs fournisseurs ou partenaires?

Ouvrent-ils un nouveau bureau? Cherchent-ils à recruter? Lancent-ils un nouveau projet sur lequel ils communiquent activement et que vous devriez connaître? Y a-t-il des nouveaux entrants sur votre marché avec lesquels vous devriez vous familiariser?

Quels sont les résultats de leurs pages sociales et de leurs campagnes? Où se situent-ils par rapport à d’autres?

 

2. Ecoutez vos fournisseurs


Que disent vos fournisseurs sur eux-mêmes? Sur leur offre?

Ont-ils un nouveau membre de leur équipe managériale? Sont-ils en train de redéfinir leur stratégie? Se développer sur un nouveau marché? En train de vendre une de leurs business units?

Sont-ils récompensés pour une innovation que vous utilisez - ou dont vous ne profitez pas encore?

Y a-t-il des nouvelles sur leur stabilité financière dont vous devriez être au courant? Ont-ils mauvaise presse - et est-ce que cela pourrait avoir un impact sur vos affaires?

 

3. Suivez votre public cible


De quoi parle votre base de clients? Qu’en est-il de votre audience élargie?

Y a-t-il une nouvelle tendance dont ils seraient en train de parler? Un influenceur auquel ils font référence et avec lequel vous devriez considérer une collaboration?

Parlent-ils de sujets spécifiques sur certains marchés? Et pas sur d’autres?

Votre marché engage-t-il avec votre contenu? Et achètent-ils en conséquence? Obtenez-vous plus d’engagement de votre audience que votre concurrence? Comment pourriez-vous améliorer votre façon de communiquer avec eux en vous appuyant sur ces informations?

 

4. Gardez un oeil sur les influenceurs


Qui sont ceux qui parlent de votre marque? Comment engagent-ils avec leur audience? Quels sont leurs résultats comparés à d’autres influenceurs? Devriez-vous essayer de travailler plus avec eux ou changer la façon dont ils communiquent sur votre offre?

Avec qui travaille votre concurrence? Quelles sont leurs performances? Pourrait-il être judicieux de les contacter?

Y a-t-il des influenceurs que vous ne connaissez pas et que vous devriez surveiller?

 

5. Entendez ce que les gens disent au sujet de votre marque


Que se dit-il sur votre entreprise? Vos produits et services?

Vos mérites sont-ils loués par l’un de vos clients? Par les médias? Un personnage public? Y a-t-il une publication que vous pourriez utiliser à votre avantage?

Ou un bad buzz dont vous devriez être au courant et sur lequel il vous faudrait agir?

 

6.Prenez garde à la fraude


Votre entreprise pourrait-elle être victime d’usurpation? Y a-t-il des pages utilisant votre nom de marque qui devraient être fermées?


Comment faire tout cela sans embaucher une équipe dédiée?

 

Grâce au traitement et l’analyse de milliards de publications sur les réseaux sociaux chaque année, Nonli peut vous aider à générer les informations en temps réel, à la fois sur les réseaux sociaux et vos sites web, et vous aider à publier facilement et intelligemment à travers vos plateformes - ainsi, vous restez toujours en contrôle de ce qui se passe dans votre environnement et à même d’agir maintenant.