Pourquoi vous devriez écouter le trafic de votre site web en temps réel

Enguerran Merinis - 18 avr. 2019 18:30:58
Enguerran Merinis

Toutes le entreprises ont des façons différentes d’analyser le trafic de leur site web et d’agir en fonction des informations qu’ils récupèrent - pages visitées, taux de rebond, temps passé sur une page… - et les outils pour effectuer ces analyses - tels Google Analytics, pour énoncer l’évidence, XiTi (AT Internet), Comscore, Webtrends, StatCounter, Chartbeat, Matomo...

Quant aux actions prises, il y a de nombreuses choses qui peuvent être faites pour optimiser le trafic basé sur son analyse - repenser le site web en entier, restructurer certaines pages, ajouter ou enlever des pages de destination, lier les pages entre elle dans le site ou identifier des backlinks, rendre le check out facile… - pour rendre le parcours client plus efficace et au bout du compte augmenter les ventes.


Comment l’information en temps réel peut aider

Savoir ce qui génère de l’intérêt est au moins aussi important que le parcours client lui-même: oui, vous voulez amener vos visiteurs à acheter vos produits et services mais vous voulez savoir lesquels sont les plus intéressants aux yeux de vos visiteurs. Et vous regardez sans doute vos visites chaque jour pour voir ce qui a généré du trafic, cependant pourriez-vous avoir complètement tort quant à quel produit est le plus intéressant, ou pire: pourriez-vous rater des tendances sur votre propre site web?

 

L’écoute du trafic en temps réel peut fournir énormément de valeur:

- un de vos produits/contenus est particulièrement performant aujourd’hui; vous pouvez décider de le pousser sur la homepage, créer une campagne de pubs en ligne ou le partager sur les réseaux sociaux pour continuer sur cette lancée

- une de vos produits les plus vendeurs en volumes va bientôt être épuisé; vous pouvez utiliser cette information pour le pousser encore plus en utilisant son indisponibilité imminente pour encourager à l’acheter maintenant. Et au cas où le service achats ne l’a pas encore fait: en commander plus!

- vous venez juste de lancer une campagne en ligne pour un ou plusieurs produits; Vous pouvez analyser la performance dans les premières minutes, heures ou d’où provient le trafic

- vous venez d’introduire une nouvelle catégorie ou ligne de produits sur votre site web aujourd’hui; vous pouvez voir lesquels sont les mieux reçus par le marché

- une remise est appliquée aux produits peu performants; vous pouvez voir l’impact son impact sur vos ventes

- en tant que leader, vous pouvez toujours garder un oeil sur ce qui se passe dans votre entreprise sans avoir à attendre de rapport et vous pouvez apporter à vos équipes la contribution qui pourra améliorer leur performance globale.


Si l’on prend en exemple une expérience vécue, en voici une qui advint un jour d’hiver glacial…

Un e-commerce spécialisé dans la vente d’équipement et outils d’extérieur a décidé de se pencher sur les tendances de court terme (moins de 24 heures) pour identifier les produits “très saisonniers” pour essayer d’identifier des niches et optimiser leur stratégie de Supply Chain.

Un matin, alors qu’ils regardaient leurs données, à ce moment de l’année où la neige tombe à foison dans certaines régions, ils constatèrent un pic de pages visitées et de ventes énorme depuis la veille au soir pour… des pelles à neige!

Dès qu’ils commencèrent à promouvoir ce produit partout où ils avaient une présence en ligne, ils virent leurs ventes augmenter du double du revenu journalier habituel dans les 24 heures qui suivirent, jusqu’à ce que la neige arrêta de tomber.


Où nous pouvons utiliser ces informations

La chose à retenir de cette histoire n’est pas que l’on devrait toujours avoir des pelles à neige en stock - bien que cela puisse être un choix avisé en fonction de votre secteur d’activité - mais que vous devez analyser les les pics de court terme, même si vous n’êtes pas dans un secteur sensible aux saisonnalités - et d’autant plus si vous l’êtes.

Cela vous permet d’identifier les tendances dont vous pouvez ne pas être au courant et dont vous pouvez tirer profit pour accroître votre chiffre d’affaires, réduire vos coûts et optimiser votre fonds de roulement.

On pourrait ne pas le savoir, mais un sujet peut créer la tendance quelque part maintenant, dans un univers ou sur un sujet que l’on ne surveille pas encore de près - sur un territoire spécifique, au sein d’une communauté, avec un influenceur…

Ecouter votre trafic en temps réel peut vous aider à mettre en avant ce que vos visiteurs cherchent maintenant, que ce soit sur la homepage de votre site web, vos publicités sur les moteurs de recherches ou les réseaux sociaux, vos publications sociales, vos campagnes d’e-mail…

Ajoutez à cela la veille en temps réel des réseaux sociaux et l’automatisation de la création et de la publication de contenu sur vos comptes sociaux et vous prêts pour générer plus de trafic en un rien de temps.

Topics: Traffic listening