El código de 6 dígitos que Nonli envía por correo o SMS después de tu contraseña es válido durante 10 minutos. La cuenta atrás empieza cuando Nonli crea el código, no cuando el mensaje te llega: un correo o un SMS que llega tarde no recibe tiempo adicional.
Nonli decide si el código se envía a tu dirección de correo o a tu teléfono. La pantalla del código indica adónde se ha enviado, al final de su encabezado «Please enter the code we sent you on».
La pantalla del código por correo: introduce los 6 dígitos y selecciona Confirmar. Tu dirección de correo aparece después de «you on».
1. Usa el código correcto#
- Introduce el código en la ventana del navegador donde iniciaste sesión. Un código solicitado desde otro navegador u otro dispositivo solo funciona allí.
- Si han llegado varios mensajes, usa el más reciente.
- Cada nuevo inicio de sesión envía un código nuevo y sustituye al anterior. Introduce solo el código de tu inicio de sesión más reciente y evita iniciar sesión varias veces seguidas.
- Introduce el código una sola vez, sin espacios. Varios intentos fallidos seguidos pueden bloquear brevemente los siguientes; espera unos minutos antes de volver a intentarlo.
2. Si el código ha caducado o no ha llegado#
La pantalla del código por correo no tiene botón de reenvío. Para obtener un código nuevo:
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Cierra la pantalla del código.
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Abre app.nonli.com/signin, o selecciona Volver a iniciar sesión si Nonli muestra ese enlace.
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Inicia sesión de nuevo con tu dirección de correo y tu contraseña, o con Continuar con Google. Nonli envía un código nuevo.
La página de inicio de sesión en app.nonli.com/signin, donde empieza un nuevo inicio de sesión y se envía un código nuevo.
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Introduce solo este código nuevo.
En la pantalla del código por SMS, una cuenta atrás corre hasta que el código caduca. Si para entonces no se ha confirmado la entrega del SMS, aparece «You still haven't received anything?» con Reenviar código. En caso contrario, vuelve a iniciar sesión como se describe más arriba. Si la pantalla indica que el envío del SMS ha fallado, sigue la opción que se muestre: reenviar el código o contactar con soporte a través del chat.
La entrega puede tardar unos minutos. Si los correos de Nonli suelen llegar tarde o no llegan nunca, revisa tus carpetas de spam y de cuarentena y pide a tu equipo de TI que permita los mensajes de Nonli. Nonli no puede garantizar cuánto tarda tu sistema de correo en entregar un mensaje.
3. Otros códigos y enlaces#
- Verificación del número de teléfono (cuando añades o cambias tu número, o durante la activación): el código por SMS también es válido durante 10 minutos, y Reenviar código está disponible cuando termina la cuenta atrás.
- Enlace de invitación: no caduca, pero una nueva invitación enviada por un administrador sustituye a la anterior. Usa solo el correo más reciente.
- Código de restablecimiento de contraseña: válido durante 1 hora.
- Código QR para una aplicación de autenticación: válido durante 15 minutos en la pantalla de configuración. Los códigos generados por la aplicación cambian cada 30 segundos.
Para las invitaciones, el registro de la aplicación de autenticación y la recuperación, lee la guía del primer inicio de sesión seguro.
4. Mantén tus códigos en privado#
No compartas nunca un código, una contraseña, un enlace de inicio de sesión ni una captura de una pantalla de código, tampoco con un administrador ni con el soporte de Nonli. El soporte no puede confirmar tu identidad a partir de la información enviada por chat. Si aun así no puedes iniciar sesión, contacta con soporte desde una dirección asociada a la cuenta e indica únicamente el nombre de tu empresa, tu dirección de correo, la hora aproximada del intento y el mensaje exacto que se muestra.