Der 6-stellige Code, den Nonli nach Ihrem Passwort per E-Mail oder SMS sendet, ist 10 Minuten lang gültig. Die Zeit läuft ab dem Moment, in dem Nonli den Code erstellt, nicht ab dem Eingang der Nachricht: Eine E-Mail oder SMS, die verspätet ankommt, bekommt keine zusätzliche Zeit.
Nonli entscheidet, ob der Code an Ihre E-Mail-Adresse oder an Ihr Telefon geht. Der Code-Bildschirm zeigt am Ende seiner Überschrift „Please enter the code we sent you on“ an, wohin er gesendet wurde.
Der Bildschirm für den E-Mail-Code: Geben Sie die 6 Ziffern ein und wählen Sie dann Confirm (Bestätigen). Ihre E-Mail-Adresse erscheint nach „you on“.
1. Den richtigen Code verwenden#
- Geben Sie den Code in dem Browserfenster ein, in dem Sie sich angemeldet haben. Ein Code, der aus einem anderen Browser oder auf einem anderen Gerät angefordert wurde, funktioniert nur dort.
- Wenn mehrere Nachrichten eingetroffen sind, verwenden Sie die neueste.
- Jede neue Anmeldung sendet einen neuen Code und ersetzt den vorherigen. Geben Sie nur den Code Ihrer letzten Anmeldung ein und melden Sie sich nicht mehrmals hintereinander an.
- Geben Sie den Code einmal und ohne Leerzeichen ein. Mehrere schnell aufeinanderfolgende fehlgeschlagene Versuche können neue Versuche kurzzeitig sperren; warten Sie einige Minuten, bevor Sie es erneut versuchen.
2. Wenn der Code abgelaufen ist oder nie ankam#
Der Bildschirm für den E-Mail-Code hat keine Schaltfläche zum erneuten Senden. So erhalten Sie einen neuen Code:
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Schließen Sie den Code-Bildschirm.
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Öffnen Sie app.nonli.com/signin oder wählen Sie Start sign-in again (Anmeldung neu starten), wenn Nonli diesen Link anzeigt.
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Melden Sie sich erneut mit Ihrer E-Mail-Adresse und Ihrem Passwort an oder mit Continue with Google. Nonli sendet einen neuen Code.
Die Anmeldeseite unter app.nonli.com/signin, auf der eine neue Anmeldung beginnt und ein neuer Code gesendet wird.
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Geben Sie nur diesen neuen Code ein.
Auf dem Bildschirm für den SMS-Code läuft ein Countdown bis zum Ablauf des Codes. Wenn die SMS bis dahin nicht als zugestellt bestätigt wurde, erscheint „You still haven't received anything?“ mit Resend code (Code erneut senden). Andernfalls melden Sie sich wie oben beschrieben erneut an. Wenn der Bildschirm meldet, dass das Senden der SMS fehlgeschlagen ist, folgen Sie der angezeigten Option: den Code erneut senden oder den Support über den Chat kontaktieren.
Die Zustellung kann einige Minuten dauern. Wenn E-Mails von Nonli häufig verspätet oder gar nicht ankommen, prüfen Sie Ihre Spam- und Quarantäneordner und bitten Sie dann Ihr IT-Team, Nachrichten von Nonli zuzulassen. Nonli kann nicht garantieren, wie lange Ihr E-Mail-System für die Zustellung einer Nachricht benötigt.
3. Andere Codes und Links#
- Verifizierung der Telefonnummer (wenn Sie Ihre Nummer hinzufügen oder ändern oder bei der Aktivierung): Auch der SMS-Code ist 10 Minuten lang gültig, und Resend code steht nach Ablauf des Countdowns zur Verfügung.
- Einladungslink: Er läuft nicht ab, aber eine neue Einladung, die ein Administrator sendet, ersetzt die vorherige. Verwenden Sie nur die neueste E-Mail.
- Code zum Zurücksetzen des Passworts: 1 Stunde gültig.
- QR-Code für eine Authenticator-App: 15 Minuten lang auf dem Einrichtungsbildschirm gültig. Die von der App erzeugten Codes ändern sich alle 30 Sekunden.
Zu Einladungen, der Einrichtung der Authenticator-App und der Wiederherstellung lesen Sie die Anleitung zur sicheren ersten Anmeldung.
4. Halten Sie Ihre Codes geheim#
Geben Sie niemals einen Code, ein Passwort, einen Anmeldelink oder einen Screenshot eines Code-Bildschirms weiter, auch nicht an einen Administrator oder den Nonli-Support. Der Support kann Ihre Identität anhand von Angaben, die in einem Chat gesendet werden, nicht bestätigen. Wenn Sie sich weiterhin nicht anmelden können, kontaktieren Sie den Support über eine mit dem Konto verknüpfte Adresse und nennen Sie nur den Namen Ihres Unternehmens, Ihre E-Mail-Adresse, den ungefähren Zeitpunkt des Versuchs und die genaue angezeigte Meldung.