Le code à 6 chiffres que Nonli envoie par e-mail ou par SMS après votre mot de passe est valide 10 minutes. Le délai démarre quand Nonli crée le code, pas quand le message vous parvient : un e-mail ou un SMS arrivé en retard ne dispose d’aucun temps supplémentaire.
Nonli choisit d’envoyer le code à votre adresse e-mail ou à votre téléphone. L’écran de saisie indique la destination, à la fin de son titre « Entrez le code que nous avons envoyé ».
L’écran du code reçu par e-mail, ici dans l’interface en anglais : saisissez les 6 chiffres puis sélectionnez Confirm (Valider). Votre adresse e-mail s’affiche après « you on ».
1. Utiliser le bon code#
- Saisissez le code dans la fenêtre du navigateur où vous vous êtes connecté. Un code demandé depuis un autre navigateur ou un autre appareil ne fonctionne que là-bas.
- Si plusieurs messages sont arrivés, utilisez le plus récent.
- Chaque nouvelle connexion envoie un nouveau code et remplace le précédent. Saisissez uniquement le code de votre dernière connexion, et évitez de vous reconnecter plusieurs fois de suite.
- Saisissez le code une seule fois, sans espace. Plusieurs échecs rapprochés peuvent bloquer brièvement les nouvelles tentatives ; patientez quelques minutes avant de réessayer.
2. Si le code a expiré ou n’est jamais arrivé#
L’écran du code reçu par e-mail ne propose pas de bouton de renvoi. Pour obtenir un nouveau code :
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Fermez l’écran de saisie.
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Ouvrez app.nonli.com/signin, ou sélectionnez Recommencer la connexion si Nonli affiche ce lien.
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Reconnectez-vous avec votre adresse e-mail et votre mot de passe, ou avec Continuer avec Google. Nonli envoie un nouveau code.
La page de connexion app.nonli.com/signin, ici dans l’interface en anglais : une nouvelle connexion y démarre et un nouveau code est envoyé.
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Saisissez uniquement ce nouveau code.
Sur l’écran du code reçu par SMS, un compte à rebours court jusqu’à l’expiration du code. Si la livraison du SMS n’a pas été confirmée à ce moment-là, « Vous n’avez toujours rien reçu ? » s’affiche avec le lien Renvoyer le code. Sinon, reconnectez-vous comme indiqué ci-dessus. Si l’écran indique que l’envoi du SMS a échoué, suivez l’option proposée : renvoyer le code ou contacter le support via le tchat.
La réception peut prendre quelques minutes. Si les e-mails de Nonli arrivent souvent en retard ou jamais, vérifiez vos courriers indésirables et votre quarantaine, puis demandez à votre service informatique d’autoriser les messages de Nonli. Nonli ne peut pas garantir le délai de livraison de votre messagerie.
3. Autres codes et liens#
- Vérification du numéro de téléphone (ajout ou modification du numéro, ou activation du compte) : le code SMS est lui aussi valide 10 minutes, et Renvoyer le code devient disponible après le compte à rebours.
- Lien d’invitation : il n’expire pas, mais une nouvelle invitation envoyée par un administrateur remplace la précédente. Utilisez uniquement l’e-mail le plus récent.
- Code de réinitialisation du mot de passe : valide 1 heure.
- QR code de l’application d’authentification : valide 15 minutes sur l’écran de configuration. Les codes générés par l’application changent toutes les 30 secondes.
Pour les invitations, l’application d’authentification et la récupération d’accès, consultez le guide de première connexion sécurisée.
4. Gardez vos codes pour vous#
Ne partagez jamais un code, un mot de passe, un lien de connexion ou une capture d’un écran de code, y compris avec un administrateur ou le support Nonli. Le support ne peut pas confirmer votre identité à partir d’informations envoyées dans une conversation. Si vous ne parvenez toujours pas à vous connecter, contactez le support depuis une adresse associée au compte en indiquant uniquement votre entreprise, votre adresse e-mail, l’heure approximative de la tentative et le message exact affiché.