Un administrador de facturación puede actualizar el método de pago desde Facturación, en la sección del plan o del pago. Abre el portal de pago seguro, introduce allí el nuevo método, completa cualquier autenticación bancaria, vuelve después a Nonli y verifica que se muestra el nuevo método antes de la próxima renovación.
No envíes nunca al soporte de Nonli un número de tarjeta, un código de seguridad, una contraseña bancaria ni un código de autenticación. El soporte puede investigar el estado de un pago o un error del portal, pero no puede recoger esos datos secretos por chat ni por correo. Si el banco rechaza la actualización, contacta con el emisor de la tarjeta y verifica los permisos de pagos en línea y recurrentes.
Cambiar el método no vuelve a intentar necesariamente de inmediato una factura que ya ha fallado. Comprueba el estado de pago visible y la acción de reintento, o facilita al soporte el identificador de la factura, la marca de tiempo y el error exacto, sin credenciales de pago.