Un administrateur de facturation peut modifier le moyen de paiement depuis Facturation et la section du forfait ou du paiement. Ouvrez le portail sécurisé, saisissez-y le nouveau moyen, terminez l’authentification bancaire éventuelle, puis revenez dans Nonli et contrôlez le moyen affiché avant le renouvellement.
Ne transmettez jamais au support un numéro de carte, un cryptogramme, un mot de passe bancaire ou un code d’authentification. Le support peut diagnostiquer un statut ou une erreur du portail, mais ne collecte pas ces secrets par chat ou e-mail. Si la banque refuse, vérifiez auprès d’elle les paiements en ligne et récurrents.
Le changement ne relance pas forcément immédiatement une facture déjà échouée. Contrôlez le statut et l’action de nouvelle tentative, ou communiquez au support l’identifiant de facture, l’heure et l’erreur exacte, sans donnée de paiement.