Una publicación de un bot entra en cuarentena cuando Publish Guard devuelve cualquier respuesta distinta de la respuesta exacta OK. La publicación en cuarentena no se ha publicado y queda fuera del flujo normal de publicación para que una persona pueda revisar el contenido y la configuración del control.
1. Abre GuardBox#
Abre GuardBox desde el menú principal. También puedes usar Mostrar en la notificación de cuarentena cuando aparezca. La interfaz actual de preproducción en francés que se muestra abajo llama Afficher a esta acción.
Abre la publicación afectada y lee el motivo de Publish Guard guardado con ella. El motivo aparece en el panel derecho, debajo de la acción de liberación. En la interfaz en francés, Appliquer les modifications significa Aplicar cambios.
Si estás revisando muchas publicaciones, filtra las publicaciones por estado, marca, bot, cuenta social o fecha para acotar la revisión.
2. Identifica el tipo de fallo#
Clasifica el caso antes de editar nada.
2.1. Rechazo de contenido#
El motivo nombra una regla y explica qué parte del mensaje, del título, de la descripción o del contenido multimedia puede infringirla. Compara el motivo con la fuente y con tu política editorial. Un motivo preciso suele significar que la plantilla se ha ejecutado con normalidad.
2.2. Fallo de configuración o del proveedor#
Un error por falta de plantilla de Publish Guard, falta de token de IA, acceso al proveedor o renderizado de la plantilla no es un veredicto editorial. Revisa la plantilla de la marca, las credenciales del proveedor de IA, los campos que usa la plantilla y la herencia o la sobrescritura del bot. La falta de un token de IA obligatorio también puede desactivar el bot.
No reescribas contenido editorial válido solo para ocultar un error de infraestructura. Traslada el problema de configuración al administrador correspondiente.
3. Corrige la publicación con seguridad#
Para un rechazo de contenido genuino:
- Confirma el pasaje señalado con la fuente original.
- Edita el mensaje, el título, la descripción, la vista previa del enlace, el texto alternativo o el contenido multimedia según haga falta.
- Conserva el sentido original y registra cualquier cambio editorial relevante según el proceso de tu redacción.
- Si el motivo parece erróneo, trátalo como un posible falso positivo en lugar de saltártelo en silencio.
Para un fallo de configuración, corrige primero la plantilla de la marca o la credencial en un entorno de pruebas controlado. Si hay que cambiar una política compartida, obtén la aprobación de su responsable editorial y vuelve a ejecutar la matriz de preproducción.
4. Vuelve a comprobar antes de liberar#
Editar una publicación en cuarentena no demuestra que ahora cumpla la política.
- En el compositor de publicaciones, haz clic de nuevo en PublishGuard después de la última edición.
- Espera el resultado.
- Continúa solo cuando aparezca Publicación validada por PublishGuard y la respuesta de la plantilla subyacente sea exactamente
OK. - Usa Aplicar edición para devolver la publicación corregida a su flujo de publicación previsto.
Antes de esa acción final, el panel debe mostrar la comprobación de PublishGuard en OK:
Si la comprobación sigue devolviendo un motivo, deja la publicación en cuarentena y repite la revisión. Comprueba la programación antes de liberarla: una publicación cuya hora prevista ya ha pasado puede publicarse de inmediato.
5. Gestiona los falsos positivos#
No desactives Publish Guard en un bot de producción solo para liberar una publicación en disputa. En su lugar:
- guarda el identificador de la publicación, el motivo del rechazo, la versión de la plantilla, el idioma y la hora;
- pide al responsable de la política editorial que decida si debe cambiar la publicación o la regla;
- reproduce el caso con texto sintético depurado en preproducción;
- añade un falso positivo aceptado a la matriz de regresión cuando cambie la política;
- exige la aprobación de un administrador antes de modificar una plantilla compartida o la aplicación de las reglas en un bot.
Mantén el texto sensible o no publicado fuera de los tickets, los mensajes de chat y los prompts de prueba. Comparte solo el mínimo de pruebas depuradas necesario para la escalada.
6. Vía de escalada segura#
| Situación | Escalar a | Dónde dejar la publicación |
|---|---|---|
| Infracción editorial clara | Editor o responsable de moderación | En GuardBox hasta que se corrija y se supere la comprobación |
| Regla discutida o ambigua | Responsable de la política editorial | En GuardBox a la espera de una decisión |
| Falta de plantilla o error de renderizado | Administrador de Nonli | En GuardBox hasta que la configuración supere la comprobación |
| Token de IA ausente o no válido | Administrador de la organización | En GuardBox; comprueba si el bot se ha detenido |
| Fallos repetidos sin explicación | Soporte de Nonli con pruebas depuradas | En GuardBox; no te saltes el control |