Un error significa que la publicación no se completó con normalidad. No implica automáticamente que la red social sea la responsable: la autorización, el contenido multimedia, la programación, las opciones no compatibles, el procesamiento de Nonli y las incidencias temporales de la plataforma pueden provocar un error.
El estado de error en una publicación fallida de la lista de publicaciones. La lista solo muestra el estado, no el mensaje de la red: abre esa publicación para leer el mensaje de error completo que devuelve la red social.
1. Diagnostica el error en este orden#
| Comprobación | Qué buscar | Siguiente acción |
|---|---|---|
| Incidencia de la plataforma | Varias cuentas de la misma red fallan al mismo tiempo | Consulta la página de estado de Nonli y la página de estado oficial de la red; espera antes de reintentar. |
| Autorización de la cuenta | Token caducado, permiso ausente o solicitud de reconexión | Reconecta la cuenta social y confirma después que está activa. |
| Confirmación de identidad de Facebook | Confirm your identity before you can publish as this Page | Reconectar no basta. Sigue los pasos de Facebook te pide que confirmes tu identidad más abajo. |
| Cuota o restricción | Mensaje de límite de frecuencia, cuota, aprobación de socio o restricción de cuenta | No encadenes reintentos. Resuelve la restricción o espera a que se restablezca el límite indicado. Instagram no tiene un restablecimiento fijo: se libera espacio a medida que las publicaciones anteriores salen de una ventana móvil de 24 horas. Consulta cómo funciona el límite móvil de publicación de 24 horas. |
| Contenido multimedia | Formato, códec, duración, proporción, bitrate o tamaño de archivo no compatibles | Compara el archivo con las restricciones de vídeo actuales. |
| Programación | Too old to be published, ventana agotada, fecha de fin o desajuste de zona horaria | Corrige la hora o la ventana programada antes de crear otro intento. |
| Opción no compatible | Una función de la aplicación nativa no está disponible a través de la API de la red | Quita esa opción o publica desde la aplicación nativa. |
| Procesamiento de Nonli | La publicación sigue bloqueada más allá del plazo normal de procesamiento o varias redes fallan de forma distinta | Reúne las evidencias que se indican a continuación y contacta con soporte. |
Mensajes como los de Instagram 2207076 o 2207077, An unexpected error has occurred, los errores de cuota de X y los errores de restricción de cuenta son pistas, no diagnósticos completos. Lee el mensaje visible entero y conserva su redacción exacta.
2. Facebook te pide que confirmes tu identidad#
Una publicación en Facebook puede fallar con este mensaje de Facebook:
Confirm your identity before you can publish as this Page. Open the Facebook app on your phone and follow the instructions.
No se trata de un token de acceso caducado. Facebook bloquea la publicación como Página hasta que una persona que la gestiona confirme su identidad. Reconectar la cuenta en Nonli no completa esta comprobación y Nonli no puede completarla en nombre de esa persona.
- Abre la publicación fallida en Nonli y comprueba que su mensaje de error coincide con el texto anterior.
- Pide a la persona que gestiona la Página de Facebook que abra la aplicación de Facebook en su teléfono, con el perfil que usa para gestionar la Página.
- Esa persona sigue las instrucciones de confirmación de identidad que Facebook muestra para la Página afectada. Las pantallas exactas dependen de Facebook y pueden cambiar. Si no gestionas la Página tú mismo, contacta con su administrador: solo quien tenga el acceso adecuado a la Página puede completar este paso.
- Cuando Facebook confirme que la comprobación está completa, contacta con el soporte de Nonli para comprobar juntos que la publicación en la Página vuelve a funcionar.
No repitas la publicación ni reconectes la cuenta una y otra vez mientras la comprobación esté pendiente: no sustituye a la confirmación. Facebook decide cuándo se permite de nuevo publicar como Página y Nonli no puede predecir cuánto tarda. No envíes nunca al soporte de Nonli documentos de identidad, contraseñas, códigos de verificación ni información de recuperación.
3. Reintenta sin crear un duplicado#
Antes de reintentar o clonar, abre la cuenta social de destino y comprueba si la publicación ya existe. Una respuesta tardía de la red puede dejar la publicación publicada aunque Nonli aún no haya recibido la confirmación final. Reintenta solo después de confirmar que la red de destino no muestra la publicación y de corregir la causa. Si el estado es simplemente pendiente, espera en lugar de crear una segunda publicación.
4. Qué enviar al soporte#
Indica la marca y la cuenta social, la red de destino, el tipo de publicación, la hora programada y la del intento tal como se ven, con su zona horaria, el texto exacto del error y si la publicación la creó un bot. Incluye una captura de pantalla de la publicación completa en Nonli, sin secretos ni contenido privado de clientes, e indica si la publicación es visible en la red nativa. No envíes nunca contraseñas, tokens de acceso, claves de API ni códigos de autenticación.
Si la publicación la creó un bot, sigue también ¿Por qué mi bot no ha publicado este artículo? para separar la generación de la publicación.