Une notification erreur signifie que la publication ne s’est pas terminée normalement. Elle ne prouve pas que le réseau social est seul responsable : une autorisation, un média, une planification, une option non prise en charge, le traitement Nonli ou un incident temporaire de la plateforme peuvent être en cause.
1. Diagnostiquer l’erreur dans l’ordre#
| Vérification | Indice | Action suivante |
|---|---|---|
| Incident de plateforme | Plusieurs comptes du même réseau échouent simultanément | Consultez le statut Nonli et le statut officiel du réseau, puis attendez avant de relancer. |
| Autorisation du compte | Jeton expiré, permission absente, compte restreint ou reconnexion demandée | Reconnectez le compte social, puis confirmez qu’il est actif. |
| Quota ou restriction | Limite, quota, approbation partenaire ou restriction du compte | Ne lancez pas de tentatives en boucle. Corrigez la restriction ou attendez la remise à zéro annoncée. |
| Média | Format, codec, durée, ratio, débit ou poids non accepté | Comparez le fichier aux contraintes vidéo actuelles. |
| Planification | Too old to be published, fenêtre dépassée, date de fin ou fuseau incorrect | Corrigez l’heure ou la fenêtre avant de créer une nouvelle tentative. |
| Option non disponible | Une fonction de l’application native n’existe pas dans l’API du réseau | Retirez l’option ou publiez depuis l’application native. |
| Traitement Nonli | Le post reste bloqué au-delà du délai habituel ou plusieurs réseaux échouent différemment | Rassemblez les éléments ci-dessous et contactez le support. |
Les messages Instagram 2207076 ou 2207077, An unexpected error has occurred, les erreurs de quota X et les restrictions de compte sont des indices, pas des diagnostics complets. Conservez le texte visible dans son intégralité.
2. Relancer sans créer de doublon#
Avant de relancer ou de dupliquer, ouvrez le compte social cible et vérifiez si la publication existe déjà. Une réponse tardive du réseau peut laisser le post publié alors que Nonli n’a pas encore reçu la confirmation finale. Ne relancez qu’après avoir confirmé l’absence du post sur le réseau et corrigé la cause. Si le statut est seulement en attente, patientez au lieu de créer une seconde publication.
3. Éléments à transmettre au support#
Indiquez la marque et le compte social, le réseau cible, le type de post, la date et l’heure visibles avec le fuseau, le message exact et si un robot a créé le post. Ajoutez une capture complète du post Nonli après avoir masqué les secrets et contenus privés, puis précisez si le post apparaît dans l’application native. Ne transmettez jamais mot de passe, jeton d’accès, clé API ou code d’authentification.
Si un robot a créé le post, suivez aussi Pourquoi mon robot n’a-t-il pas publié cet article ? afin de séparer la génération de la publication.