Il codice a 6 cifre che Nonli invia per email o SMS dopo la tua password è valido per 10 minuti. Il conto alla rovescia parte nel momento in cui Nonli crea il codice, non quando il messaggio ti raggiunge: un'email o un SMS che arriva in ritardo non ottiene tempo aggiuntivo.
Nonli sceglie se il codice viene inviato al tuo indirizzo email o al tuo telefono. La schermata del codice mostra dove è stato inviato, alla fine del titolo «Please enter the code we sent you on».
La schermata del codice via email: inserisci le 6 cifre, poi seleziona Confirm. Il tuo indirizzo email compare dopo «you on».
1. Usa il codice giusto#
- Inserisci il codice nella finestra del browser in cui hai effettuato l'accesso. Un codice richiesto da un altro browser o da un altro dispositivo funziona solo lì.
- Se sono arrivati più messaggi, usa il più recente.
- Ogni nuovo accesso invia un nuovo codice e sostituisce il precedente. Inserisci solo il codice dell'accesso più recente ed evita di accedere più volte di seguito.
- Inserisci il codice una sola volta, senza spazi. Diversi tentativi falliti in rapida successione possono bloccare brevemente quelli successivi; attendi qualche minuto prima di riprovare.
2. Se il codice è scaduto o non è mai arrivato#
La schermata del codice via email non ha un pulsante di reinvio. Per ottenere un nuovo codice:
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Chiudi la schermata del codice.
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Apri app.nonli.com/signin, oppure seleziona Start sign-in again se Nonli mostra questo link.
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Accedi di nuovo con il tuo indirizzo email e la tua password, oppure con Continue with Google. Nonli invia un nuovo codice.
La pagina di accesso su app.nonli.com/signin, da cui parte un nuovo accesso e viene inviato un nuovo codice.
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Inserisci solo questo nuovo codice.
Nella schermata del codice via SMS, un conto alla rovescia scorre fino alla scadenza del codice. Se entro quel momento la consegna dell'SMS non è stata confermata, compare «You still haven't received anything?» con Resend code. Altrimenti, accedi di nuovo come descritto sopra. Se la schermata indica che l'invio dell'SMS non è riuscito, segui l'opzione mostrata: invia di nuovo il codice o contatta il supporto tramite la chat.
La consegna può richiedere qualche minuto. Se le email di Nonli arrivano spesso in ritardo o non arrivano affatto, controlla le cartelle spam e quarantena, poi chiedi al tuo team IT di autorizzare i messaggi di Nonli. Nonli non può garantire i tempi di consegna di un messaggio da parte del tuo sistema di posta.
3. Altri codici e link#
- Verifica del numero di telefono (quando aggiungi o modifichi il tuo numero, o durante l'attivazione): anche il codice SMS è valido per 10 minuti e Resend code diventa disponibile al termine del conto alla rovescia.
- Link di invito: non scade, ma un nuovo invito inviato da un amministratore sostituisce il precedente. Usa solo l'email più recente.
- Codice di reimpostazione della password: valido per 1 ora.
- QR code per un'app di autenticazione: valido per 15 minuti nella schermata di configurazione. I codici generati dall'app cambiano ogni 30 secondi.
Per inviti, registrazione di un'app di autenticazione e recupero dell'accesso, leggi la guida al primo accesso sicuro.
4. Mantieni riservati i tuoi codici#
Non condividere mai un codice, una password, un link di accesso o lo screenshot di una schermata di codice, nemmeno con un amministratore o con il supporto di Nonli. Il supporto non può confermare la tua identità sulla base di informazioni inviate in una chat. Se non riesci ancora ad accedere, contatta il supporto da un indirizzo associato all'account e indica solo il nome della tua azienda, il tuo indirizzo email, l'orario approssimativo del tentativo e il messaggio esatto visualizzato.