Ein error (Fehler) bedeutet, dass die Veröffentlichung nicht normal abgeschlossen wurde. Das heißt nicht automatisch, dass das soziale Netzwerk verantwortlich ist: Autorisierung, Medien, Planung, nicht unterstützte Optionen, die Verarbeitung durch Nonli und vorübergehende Störungen der Plattform können jeweils einen Fehler auslösen.
Der Fehlerstatus bei einem fehlgeschlagenen Beitrag in der Beitragsliste. Die Liste zeigt nur den Status, nicht die Meldung des Netzwerks: Öffnen Sie den Beitrag, um die vollständige Fehlermeldung des sozialen Netzwerks zu lesen.
1. Den Fehler in dieser Reihenfolge diagnostizieren#
| Prüfung | Worauf Sie achten sollten | Nächster Schritt |
|---|---|---|
| Störung der Plattform | Mehrere Konten im selben Netzwerk schlagen gleichzeitig fehl | Prüfen Sie die Nonli-Statusseite und die offizielle Statusseite des Netzwerks. Warten Sie, bevor Sie es erneut versuchen. |
| Autorisierung des Kontos | Abgelaufenes Token, fehlende Berechtigung oder Aufforderung zur erneuten Verbindung | Verbinden Sie das Social-Media-Konto erneut und bestätigen Sie, dass es aktiv ist. |
| Facebook-Identitätsbestätigung | Confirm your identity before you can publish as this Page | Die erneute Verbindung genügt nicht. Befolgen Sie die Schritte unter Facebook verlangt eine Identitätsbestätigung weiter unten. |
| Kontingent oder Einschränkung | Meldung zu Ratenlimit, Kontingent, Partnerfreigabe oder Kontoeinschränkung | Wiederholen Sie den Versuch nicht in einer Schleife. Beheben Sie die Einschränkung oder warten Sie, bis das genannte Limit zurückgesetzt wird. Instagram hat kein festes Zurücksetzen: Es wird wieder Platz frei, sobald frühere Beiträge ein gleitendes 24-Stunden-Fenster verlassen. Lesen Sie, wie das gleitende 24-Stunden-Veröffentlichungslimit funktioniert. |
| Medien | Nicht unterstütztes Format, Codec, Dauer, Seitenverhältnis, Bitrate oder Dateigröße | Vergleichen Sie die Datei mit den aktuellen Videoanforderungen. |
| Planung | Too old to be published, abgelaufenes Zeitfenster, Enddatum oder abweichende Zeitzone | Korrigieren Sie Zeitpunkt oder Zeitfenster der Planung, bevor Sie einen weiteren Versuch starten. |
| Nicht unterstützte Option | Eine Funktion der nativen App ist über die API des Netzwerks nicht verfügbar | Entfernen Sie diese Option oder veröffentlichen Sie in der nativen Anwendung. |
| Verarbeitung durch Nonli | Der Beitrag bleibt über die normale Verarbeitungszeit hinaus hängen oder mehrere Netzwerke schlagen unterschiedlich fehl | Sammeln Sie die unten genannten Belege und wenden Sie sich an den Support. |
Meldungen wie Instagram 2207076 oder 2207077, An unexpected error has occurred, X-Kontingentfehler und Fehler wegen Kontoeinschränkungen sind Hinweise, keine vollständigen Diagnosen. Lesen Sie die gesamte angezeigte Meldung und bewahren Sie den genauen Wortlaut auf.
2. Facebook verlangt eine Identitätsbestätigung#
Ein Facebook-Beitrag kann mit dieser Meldung von Facebook fehlschlagen:
Confirm your identity before you can publish as this Page. Open the Facebook app on your phone and follow the instructions.
Das ist kein abgelaufenes Zugriffstoken. Facebook blockiert die Veröffentlichung als Seite, bis eine Person, die die Seite verwaltet, ihre Identität bestätigt hat. Die erneute Verbindung des Kontos in Nonli schließt diese Prüfung nicht ab, und Nonli kann sie nicht im Namen dieser Person durchführen.
- Öffnen Sie den fehlgeschlagenen Beitrag in Nonli und prüfen Sie, ob die Fehlermeldung dem obigen Text entspricht.
- Bitten Sie die Person, die die Facebook-Seite verwaltet, die Facebook-App auf ihrem Smartphone zu öffnen, angemeldet mit dem Profil, mit dem sie die Seite verwaltet.
- Diese Person befolgt die Anweisungen zur Identitätsbestätigung, die Facebook für die betroffene Seite anzeigt. Die genauen Bildschirme hängen von Facebook ab und können sich ändern. Wenn Sie die Seite nicht selbst verwalten, wenden Sie sich an ihren Administrator: Nur wer die passenden Zugriffsrechte auf die Seite hat, kann diesen Schritt abschließen.
- Sobald Facebook bestätigt, dass die Prüfung abgeschlossen ist, wenden Sie sich an den Nonli-Support, damit Sie gemeinsam prüfen können, ob die Veröffentlichung auf der Seite wieder funktioniert.
Wiederholen Sie die Veröffentlichung nicht und verbinden Sie das Konto nicht immer wieder neu, solange die Prüfung aussteht: Das ersetzt die Bestätigung nicht. Facebook entscheidet, wann die Veröffentlichung als Seite wieder erlaubt ist, und Nonli kann nicht vorhersagen, wie lange das dauert. Senden Sie dem Nonli-Support niemals Ausweisdokumente, Passwörter, Bestätigungscodes oder Wiederherstellungsinformationen.
3. Erneut versuchen, ohne ein Duplikat zu erzeugen#
Bevor Sie einen Beitrag erneut versuchen oder klonen, öffnen Sie das Zielkonto und prüfen Sie, ob der Beitrag bereits existiert. Eine verzögerte Antwort des Netzwerks kann dazu führen, dass der Beitrag veröffentlicht ist, obwohl Nonli die endgültige Bestätigung noch nicht erhalten hat. Versuchen Sie es erst erneut, nachdem Sie bestätigt haben, dass das Zielnetzwerk den Beitrag nicht anzeigt und dass die Ursache behoben ist. Wenn der Status lediglich „ausstehend“ lautet, warten Sie, statt eine zweite Veröffentlichung zu erstellen.
4. Was Sie an den Support senden#
Geben Sie die Marke und das Social-Media-Konto, das Zielnetzwerk, den Beitragstyp, den sichtbaren geplanten und den versuchten Zeitpunkt mit Zeitzone, den genauen Fehlertext und an, ob ein Bot den Beitrag erstellt hat. Fügen Sie einen Screenshot des vollständigen Nonli-Beitrags bei, aus dem Zugangsdaten und private Kundeninhalte entfernt sind, und geben Sie an, ob der Beitrag im nativen Netzwerk sichtbar ist. Senden Sie niemals Passwörter, Zugriffstoken, API-Schlüssel oder Authentifizierungscodes.
Wenn ein Bot den Beitrag erstellt hat, folgen Sie außerdem Warum hat mein Bot diesen Artikel nicht veröffentlicht?, um die Erstellung von der Veröffentlichung zu trennen.