O código de 6 dígitos que a Nonli envia por e-mail ou SMS depois da sua palavra-passe é válido durante 10 minutos. A contagem decrescente começa quando a Nonli cria o código, e não quando a mensagem lhe chega: um e-mail ou um SMS que chegue tarde não recebe tempo adicional.
A Nonli escolhe se o código é enviado para o seu endereço de e-mail ou para o seu telefone. O ecrã do código mostra para onde foi enviado, no final do título «Please enter the code we sent you on».
O ecrã do código por e-mail: introduza os 6 dígitos e, em seguida, selecione Confirm. O seu endereço de e-mail aparece depois de «you on».
1. Usar o código certo#
- Introduza o código na janela do browser em que iniciou sessão. Um código pedido a partir de outro browser ou de outro dispositivo só funciona aí.
- Se chegaram várias mensagens, use a mais recente.
- Cada novo início de sessão envia um novo código e substitui o anterior. Introduza apenas o código do seu início de sessão mais recente e evite entrar várias vezes seguidas.
- Introduza o código uma única vez, sem espaços. Várias tentativas falhadas em pouco tempo podem bloquear brevemente as seguintes; aguarde alguns minutos antes de tentar novamente.
2. Se o código expirou ou nunca chegou#
O ecrã do código por e-mail não tem botão de reenvio. Para obter um novo código:
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Feche o ecrã do código.
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Abra app.nonli.com/signin ou selecione Start sign-in again se a Nonli mostrar esse link.
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Volte a entrar com o seu endereço de e-mail e a sua palavra-passe, ou com Continue with Google. A Nonli envia um novo código.
A página de início de sessão em app.nonli.com/signin, onde começa um novo início de sessão e é enviado um novo código.
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Introduza apenas este novo código.
No ecrã do código por SMS, uma contagem decrescente decorre até o código expirar. Se, até lá, a entrega do SMS não tiver sido confirmada, aparece «You still haven't received anything?» com Resend code. Caso contrário, volte a entrar como descrito acima. Se o ecrã indicar que o envio do SMS falhou, siga a opção apresentada: reenvie o código ou contacte o suporte através do chat.
A entrega pode demorar alguns minutos. Se os e-mails da Nonli chegarem muitas vezes tarde ou nunca chegarem, verifique as pastas de spam e de quarentena e, em seguida, peça à sua equipa de informática que autorize as mensagens da Nonli. A Nonli não pode garantir o tempo que o seu sistema de correio demora a entregar uma mensagem.
3. Outros códigos e links#
- Verificação do número de telefone (quando adiciona ou altera o seu número, ou durante a ativação): o código SMS também é válido durante 10 minutos e Resend code fica disponível depois da contagem decrescente.
- Link de convite: não expira, mas um novo convite enviado por um administrador substitui o anterior. Use apenas o e-mail mais recente.
- Código de reposição da palavra-passe: válido durante 1 hora.
- Código QR para uma aplicação de autenticação: válido durante 15 minutos no ecrã de configuração. Os códigos gerados pela aplicação mudam a cada 30 segundos.
Para convites, registo de uma aplicação de autenticação e recuperação do acesso, leia o guia do primeiro acesso seguro.
4. Mantenha os seus códigos privados#
Nunca partilhe um código, uma palavra-passe, um link de acesso ou uma captura de ecrã de um ecrã de código, nem mesmo com um administrador ou com o suporte da Nonli. O suporte não pode confirmar a sua identidade com base em informações enviadas num chat. Se continuar sem conseguir entrar, contacte o suporte a partir de um endereço associado à conta e indique apenas o nome da sua empresa, o seu endereço de e-mail, a hora aproximada da tentativa e a mensagem exata apresentada.