De 6-cijferige code die Nonli na uw wachtwoord per e-mail of sms verstuurt, is 10 minuten geldig. De aftelling begint wanneer Nonli de code aanmaakt, niet wanneer het bericht u bereikt: een e-mail of sms die te laat aankomt, krijgt geen extra tijd.
Nonli bepaalt of de code naar uw e-mailadres of naar uw telefoon gaat. Het codescherm toont waarheen de code is verstuurd, aan het einde van de kop “Please enter the code we sent you on”.
Het scherm voor de code per e-mail: voer de 6 cijfers in en selecteer daarna Confirm (bevestigen). Uw e-mailadres staat na “you on”.
1. De juiste code gebruiken#
- Voer de code in het browservenster in waarin u bent ingelogd. Een code die vanuit een andere browser of een ander apparaat is aangevraagd, werkt alleen daar.
- Als er meerdere berichten zijn aangekomen, gebruik dan het meest recente.
- Elke nieuwe inlogpoging verstuurt een nieuwe code die de vorige vervangt. Voer alleen de code van uw meest recente inlogpoging in en log niet meerdere keren achter elkaar in.
- Voer de code één keer in, zonder spaties. Meerdere snel opeenvolgende mislukte pogingen kunnen nieuwe pogingen kort blokkeren; wacht een paar minuten voordat u het opnieuw probeert.
2. Als de code is verlopen of nooit is aangekomen#
Het scherm voor de code per e-mail heeft geen knop om opnieuw te versturen. Zo krijgt u een nieuwe code:
-
Sluit het codescherm.
-
Open app.nonli.com/signin, of selecteer Start sign-in again (opnieuw beginnen met inloggen) als Nonli die link toont.
-
Log opnieuw in met uw e-mailadres en wachtwoord, of met Continue with Google. Nonli verstuurt een nieuwe code.
De inlogpagina op app.nonli.com/signin, waar een nieuwe inlogpoging begint en een nieuwe code wordt verstuurd.
-
Voer alleen deze nieuwe code in.
Op het scherm voor de sms-code loopt een aftelling tot de code verloopt. Als de sms tegen die tijd niet als afgeleverd is bevestigd, verschijnt “You still haven't received anything?” met Resend code (code opnieuw versturen). Log anders opnieuw in zoals hierboven beschreven. Als het scherm meldt dat het versturen van de sms is mislukt, volg dan de getoonde optie: verstuur de code opnieuw of neem via de chat contact op met support.
De bezorging kan een paar minuten duren. Als e-mails van Nonli vaak te laat of helemaal niet aankomen, controleer dan uw spam- en quarantainemappen en vraag uw IT-afdeling om berichten van Nonli toe te staan. Nonli kan niet garanderen hoe lang uw mailsysteem nodig heeft om een bericht te bezorgen.
3. Andere codes en links#
- Verificatie van het telefoonnummer (wanneer u uw nummer toevoegt of wijzigt, of tijdens de activering): de sms-code is ook 10 minuten geldig, en Resend code wordt na de aftelling beschikbaar.
- Uitnodigingslink: deze verloopt niet, maar een nieuwe uitnodiging die een beheerder verstuurt, vervangt de vorige. Gebruik alleen de meest recente e-mail.
- Code om het wachtwoord opnieuw in te stellen: 1 uur geldig.
- QR-code voor een authenticator-app: 15 minuten geldig op het instelscherm. De codes die de app genereert, veranderen elke 30 seconden.
Lees voor uitnodigingen, het registreren van een authenticator-app en herstel de handleiding om veilig voor het eerst in te loggen.
4. Houd uw codes privé#
Deel nooit een code, wachtwoord, inloglink of schermafbeelding van een codescherm, ook niet met een beheerder of met de support van Nonli. Support kan uw identiteit niet bevestigen op basis van informatie die via een chat is verstuurd. Lukt het inloggen nog steeds niet, neem dan contact op met support vanaf een adres dat aan het account is gekoppeld en geef alleen de naam van uw bedrijf, uw e-mailadres, het geschatte tijdstip van de poging en de exacte melding die werd getoond.