Den 6-cifrede kode som Nonli sender med e-mail eller sms efter din adgangskode, er gyldig i 10 minutter. Nedtællingen starter når Nonli opretter koden, ikke når meddelelsen når frem til dig: En e-mail eller sms der kommer for sent, giver ikke ekstra tid.
Nonli vælger om koden sendes til din e-mailadresse eller til din telefon. Kodeskærmen viser hvor den blev sendt hen, sidst i overskriften »Please enter the code we sent you on«.
Kodeskærmen for e-mail: Indtast de 6 cifre, og vælg derefter Confirm. Din e-mailadresse vises efter »you on«.
1. Brug den rigtige kode#
- Indtast koden i det browservindue hvor du loggede ind. En kode der er anmodet om fra en anden browser eller en anden enhed, virker kun dér.
- Hvis du har fået flere meddelelser, skal du bruge den seneste.
- Hvert nyt login sender en ny kode og erstatter den forrige. Indtast kun koden fra dit seneste login, og undgå at logge ind flere gange i træk.
- Indtast koden én gang uden mellemrum. Flere hurtige mislykkede forsøg kan kortvarigt blokere nye forsøg; vent et par minutter før du prøver igen.
2. Hvis koden er udløbet eller aldrig er kommet frem#
Kodeskærmen for e-mail har ingen knap til at sende koden igen. Sådan får du en ny kode:
-
Luk kodeskærmen.
-
Åbn app.nonli.com/signin, eller vælg Start sign-in again hvis Nonli viser det link.
-
Log ind igen med din e-mailadresse og adgangskode eller med Continue with Google. Nonli sender en ny kode.
Loginsiden på app.nonli.com/signin, hvor et nyt login starter, og en ny kode bliver sendt.
-
Indtast kun denne nye kode.
På kodeskærmen for sms kører en nedtælling indtil koden udløber. Hvis det ikke er bekræftet inden da at sms'en er leveret, vises »You still haven't received anything?« med Resend code. Ellers skal du logge ind igen som beskrevet ovenfor. Hvis skærmen viser at afsendelsen af sms'en mislykkedes, skal du følge den viste mulighed: Send koden igen, eller kontakt support via chatten.
Levering kan tage et par minutter. Hvis e-mails fra Nonli ofte kommer for sent eller slet ikke kommer frem, skal du tjekke dine mapper til spam og karantæne og derefter bede din it-afdeling om at tillade meddelelser fra Nonli. Nonli kan ikke garantere hvor lang tid dit mailsystem er om at levere en meddelelse.
3. Andre koder og links#
- Bekræftelse af telefonnummer (når du tilføjer eller ændrer dit nummer, eller under aktivering): Sms-koden er også gyldig i 10 minutter, og Resend code bliver tilgængelig efter nedtællingen.
- Invitationslink: Det udløber ikke, men en ny invitation fra en administrator erstatter den forrige. Brug kun den seneste e-mail.
- Kode til nulstilling af adgangskode: gyldig i 1 time.
- QR-kode til en godkendelsesapp: gyldig i 15 minutter på opsætningsskærmen. De koder som appen genererer, skifter hvert 30. sekund.
Læs om invitationer, tilmelding af godkendelsesapp og gendannelse i guiden til et sikkert første login.
4. Hold dine koder private#
Del aldrig en kode, en adgangskode, et loginlink eller et skærmbillede af en kodeskærm, heller ikke med en administrator eller Nonlis support. Supporten kan ikke bekræfte din identitet ud fra oplysninger der sendes i en chat. Hvis du stadig ikke kan logge ind, skal du kontakte support fra en adresse der er knyttet til kontoen, og kun oplyse din virksomheds navn, din e-mailadresse, det omtrentlige tidspunkt for forsøget og den nøjagtige meddelelse der blev vist.