Sześciocyfrowy kod, który Nonli wysyła e-mailem lub SMS-em po podaniu hasła, jest ważny przez 10 minut. Odliczanie zaczyna się w chwili, w której Nonli tworzy kod, a nie wtedy, gdy wiadomość do Ciebie dotrze: e-mail lub SMS dostarczony z opóźnieniem nie daje dodatkowego czasu.
To Nonli decyduje, czy kod trafi na Twój adres e-mail, czy na telefon. Ekran kodu pokazuje, dokąd został wysłany – na końcu nagłówka „Please enter the code we sent you on”.
Ekran kodu wysłanego e-mailem: wpisz 6 cyfr, a następnie wybierz Confirm (potwierdź). Twój adres e-mail pojawia się po słowach „you on”.
1. Użyj właściwego kodu#
- Wpisz kod w tym oknie przeglądarki, w którym się logujesz. Kod wygenerowany w innej przeglądarce lub na innym urządzeniu działa tylko tam.
- Jeśli otrzymasz kilka wiadomości, użyj najnowszej.
- Każde nowe logowanie wysyła nowy kod, który zastępuje poprzedni. Wpisuj tylko kod z ostatniego logowania i unikaj logowania się kilka razy z rzędu.
- Wpisz kod jeden raz, bez spacji. Kilka szybkich nieudanych prób może na krótko zablokować kolejne. Odczekaj kilka minut przed ponowną próbą.
2. Jeśli kod wygasł lub nie dotarł#
Ekran kodu wysłanego e-mailem nie ma przycisku ponownego wysłania. Aby otrzymać nowy kod:
-
Zamknij ekran kodu.
-
Otwórz app.nonli.com/signin lub wybierz Start sign-in again (zacznij logowanie od nowa), jeśli Nonli wyświetla ten link.
-
Zaloguj się ponownie, podając adres e-mail i hasło, lub za pomocą Continue with Google (kontynuuj z Google). Nonli wyśle nowy kod.
Strona logowania pod adresem app.nonli.com/signin, na której zaczyna się nowe logowanie i wysyłany jest nowy kod.
-
Wpisz tylko ten nowy kod.
Na ekranie kodu wysłanego SMS-em działa odliczanie do wygaśnięcia kodu. Jeśli do tego czasu doręczenie SMS-a nie zostanie potwierdzone, pojawi się komunikat „You still haven't received anything?” z opcją Resend code (wyślij kod ponownie). W przeciwnym razie zaloguj się ponownie zgodnie z opisem powyżej. Jeśli ekran informuje, że wysłanie SMS-a się nie powiodło, skorzystaj z wyświetlonej opcji: wyślij kod ponownie lub skontaktuj się ze wsparciem przez czat.
Dostarczenie może potrwać kilka minut. Jeśli e-maile od Nonli często docierają z opóźnieniem lub wcale, sprawdź foldery spamu i kwarantanny, a następnie poproś dział IT o dopuszczenie wiadomości od Nonli. Nonli nie może zagwarantować, ile czasu Twój system pocztowy potrzebuje na dostarczenie wiadomości.
3. Inne kody i linki#
- Weryfikacja numeru telefonu (gdy dodajesz lub zmieniasz numer albo podczas aktywacji): kod SMS również jest ważny przez 10 minut, a opcja Resend code staje się dostępna po zakończeniu odliczania.
- Link z zaproszeniem: nie wygasa, ale nowe zaproszenie wysłane przez administratora zastępuje poprzednie. Korzystaj tylko z najnowszego e-maila.
- Kod resetowania hasła: ważny przez 1 godzinę.
- Kod QR dla aplikacji uwierzytelniającej: ważny przez 15 minut na ekranie konfiguracji. Kody generowane przez aplikację zmieniają się co 30 sekund.
Informacje o zaproszeniach, rejestracji aplikacji uwierzytelniającej i odzyskiwaniu dostępu znajdziesz w przewodniku po bezpiecznym pierwszym logowaniu.
4. Nie udostępniaj swoich kodów#
Nigdy nie udostępniaj kodu, hasła, linku do logowania ani zrzutu ekranu z kodem – również administratorowi ani zespołowi wsparcia Nonli. Wsparcie nie może potwierdzić Twojej tożsamości na podstawie informacji przesłanych na czacie. Jeśli nadal nie możesz się zalogować, skontaktuj się ze wsparciem z adresu powiązanego z kontem i podaj tylko nazwę firmy, swój adres e-mail, przybliżony czas próby logowania i dokładną treść wyświetlonego komunikatu.