Den 6-siffriga kod som Nonli skickar via e-post eller sms efter ditt lösenord gäller i 10 minuter. Nedräkningen börjar när Nonli skapar koden, inte när meddelandet når dig: ett e-postmeddelande eller sms som kommer fram sent ger ingen extra tid.
Nonli väljer om koden skickas till din e-postadress eller till din telefon. Kodskärmen visar vart den skickades, i slutet av rubriken ”Please enter the code we sent you on”.
Skärmen för kod via e-post: ange de 6 siffrorna och välj sedan Confirm. Din e-postadress visas efter ”you on”.
1. Använd rätt kod#
- Ange koden i det webbläsarfönster där du loggade in. En kod som begärts från en annan webbläsare eller en annan enhet fungerar bara där.
- Om flera meddelanden har kommit, använd det senaste.
- Varje ny inloggning skickar en ny kod som ersätter den föregående. Ange bara koden från din senaste inloggning och undvik att logga in flera gånger i rad.
- Ange koden en gång, utan mellanslag. Flera misslyckade försök i snabb följd kan tillfälligt blockera nya försök; vänta några minuter innan du försöker igen.
2. Om koden har gått ut eller aldrig kom fram#
Skärmen för kod via e-post har ingen knapp för att skicka koden igen. Så här får du en ny kod:
-
Stäng kodskärmen.
-
Öppna app.nonli.com/signin eller välj Start sign-in again (börja om inloggningen) om Nonli visar den länken.
-
Logga in igen med din e-postadress och ditt lösenord, eller med Continue with Google. Nonli skickar en ny kod.
Inloggningssidan på app.nonli.com/signin, där en ny inloggning börjar och en ny kod skickas.
-
Ange bara den nya koden.
På skärmen för sms-kod pågår en nedräkning tills koden går ut. Om sms:et inte har bekräftats som levererat då, visas ”You still haven't received anything?” med Resend code (skicka koden igen). Annars loggar du in igen enligt beskrivningen ovan. Om skärmen anger att sms:et inte kunde skickas, följ det alternativ som visas: skicka koden igen eller kontakta supporten via chatten.
Leveransen kan ta några minuter. Om e-post från Nonli ofta kommer fram sent eller aldrig kommer fram, kontrollera mapparna för skräppost och karantän och be sedan din IT-avdelning att tillåta meddelanden från Nonli. Nonli kan inte garantera hur lång tid ditt e-postsystem behöver för att leverera ett meddelande.
3. Andra koder och länkar#
- Verifiering av telefonnummer (när du lägger till eller ändrar ditt nummer, eller vid aktiveringen): sms-koden gäller också i 10 minuter, och Resend code blir tillgänglig efter nedräkningen.
- Inbjudningslänk: den går inte ut, men en ny inbjudan som en administratör skickar ersätter den föregående. Använd bara det senaste e-postmeddelandet.
- Kod för lösenordsåterställning: gäller i 1 timme.
- QR-kod för en autentiseringsapp: gäller i 15 minuter på konfigurationsskärmen. Koderna som appen genererar byts var 30:e sekund.
Läs guiden för en säker första inloggning om inbjudningar, registrering av en autentiseringsapp och återställning av åtkomsten.
4. Håll dina koder privata#
Dela aldrig en kod, ett lösenord, en inloggningslänk eller en skärmbild av en kodskärm, inte ens med en administratör eller med Nonlis support. Supporten kan inte bekräfta din identitet utifrån uppgifter som skickas i en chatt. Om du fortfarande inte kan logga in, kontakta supporten från en adress som är kopplad till kontot och uppge bara företagsnamnet, din e-postadress, ungefärlig tidpunkt för försöket och det exakta meddelande som visades.