Een error (fout) betekent dat de publicatie niet normaal is voltooid. Dat betekent niet automatisch dat het sociale netwerk verantwoordelijk is: autorisatie, media, planning, niet-ondersteunde opties, verwerking door Nonli en tijdelijke incidenten bij het platform kunnen allemaal een fout veroorzaken.
De foutstatus bij een mislukt bericht in de lijst Posts. De lijst toont alleen de status, niet de melding van het netwerk: open dat bericht om de volledige foutmelding te lezen die het sociale netwerk heeft teruggegeven.
1. Stel de diagnose in deze volgorde#
| Controle | Waar u op let | Volgende stap |
|---|---|---|
| Incident bij het platform | Meerdere accounts op hetzelfde netwerk mislukken tegelijk | Controleer de statuspagina van Nonli en de officiële statuspagina van het netwerk; wacht voordat u het opnieuw probeert. |
| Autorisatie van het account | Verlopen token, ontbrekende toestemming of verzoek om opnieuw te koppelen | Koppel het socialemedia-account opnieuw en controleer daarna of het actief is. |
| Identiteitsbevestiging bij Facebook | Confirm your identity before you can publish as this Page | Opnieuw koppelen is niet genoeg. Volg de stappen in Facebook vraagt u uw identiteit te bevestigen hieronder. |
| Quotum of beperking | Melding over een snelheidslimiet, quotum, partnergoedkeuring of accountbeperking | Probeer het niet steeds opnieuw. Los de beperking op of wacht tot de vermelde limiet wordt gereset. Instagram heeft geen vast resetmoment: er komt ruimte vrij naarmate eerdere berichten uit een voortschrijdend venster van 24 uur vallen. Zie hoe de voortschrijdende publicatielimiet van 24 uur werkt. |
| Media | Niet-ondersteund formaat, codec, duur, beeldverhouding, bitrate of bestandsgrootte | Vergelijk het bestand met de huidige beperkingen voor video’s. |
| Planning | Too old to be published, verstreken venster, einddatum of afwijkende tijdzone | Corrigeer het geplande tijdstip of het venster voordat u een nieuwe poging aanmaakt. |
| Niet-ondersteunde optie | Een functie van de native app is niet beschikbaar via de API van het netwerk | Verwijder die optie of publiceer het bericht in de native applicatie. |
| Verwerking door Nonli | Het bericht blijft langer dan de normale verwerkingstijd hangen, of meerdere netwerken mislukken op verschillende manieren | Verzamel de onderstaande gegevens en neem contact op met support. |
Meldingen zoals Instagram 2207076 of 2207077, An unexpected error has occurred, quotumfouten van X en fouten door accountbeperkingen zijn aanwijzingen, geen volledige diagnoses. Lees de volledige zichtbare melding en bewaar de exacte formulering.
2. Facebook vraagt u uw identiteit te bevestigen#
Een Facebook-bericht kan mislukken met deze melding van Facebook:
Confirm your identity before you can publish as this Page. Open the Facebook app on your phone and follow the instructions.
Dit is geen verlopen toegangstoken. Facebook blokkeert het publiceren als de pagina totdat een persoon die de pagina beheert, de eigen identiteit bevestigt. Het account opnieuw koppelen in Nonli voltooit deze controle niet, en Nonli kan de controle niet namens die persoon voltooien.
- Open het mislukte bericht in Nonli en controleer of de foutmelding overeenkomt met de tekst hierboven.
- Vraag de persoon die de Facebook-pagina beheert om de Facebook-app op de telefoon te openen, ingelogd met het profiel dat die persoon gebruikt om de pagina te beheren.
- Die persoon volgt de instructies voor identiteitsbevestiging die Facebook voor de betreffende pagina toont. De exacte schermen hangen af van Facebook en kunnen veranderen. Als u de pagina niet zelf beheert, neem dan contact op met de beheerder: alleen iemand met de juiste toegang tot de pagina kan deze stap voltooien.
- Zodra Facebook bevestigt dat de controle is voltooid, neemt u contact op met de support van Nonli, zodat u samen kunt controleren of publiceren naar de pagina weer werkt.
Herhaal de publicatie niet en koppel het account niet steeds opnieuw zolang de controle loopt: dat vervangt de bevestiging niet. Facebook beslist wanneer publiceren als de pagina weer is toegestaan, en Nonli kan niet voorspellen hoe lang dat duurt. Stuur nooit identiteitsdocumenten, wachtwoorden, verificatiecodes of herstelgegevens naar de support van Nonli.
3. Opnieuw proberen zonder een duplicaat te maken#
Open het socialemedia-account op het doelnetwerk en controleer of het bericht al bestaat voordat u het opnieuw probeert of kloont. Door een vertraagd antwoord van het netwerk kan het bericht gepubliceerd zijn, zelfs als Nonli de definitieve bevestiging nog niet heeft ontvangen. Probeer het pas opnieuw nadat u heeft vastgesteld dat het doelnetwerk het bericht niet toont en nadat u de oorzaak heeft gecorrigeerd. Als de status alleen in behandeling is, wacht dan in plaats van een tweede publicatie aan te maken.
4. Wat u naar support stuurt#
Geef het merk en het socialemedia-account, het doelnetwerk, het type bericht, het zichtbare geplande tijdstip en het tijdstip van de poging met tijdzone, de exacte fouttekst en of een bot het bericht heeft aangemaakt. Voeg een schermafbeelding toe van het volledige bericht in Nonli, waaruit geheimen en vertrouwelijke klantcontent zijn verwijderd, en vermeld of het bericht zichtbaar is in het native netwerk. Stuur nooit wachtwoorden, toegangstokens, API-sleutels of authenticatiecodes.
Als een bot het bericht heeft aangemaakt, volg dan ook Waarom heeft mijn bot dit artikel niet gepubliceerd? om het genereren te onderscheiden van de publicatie.