Um error (erro) significa que a publicação não foi concluída normalmente. Não significa automaticamente que a rede social seja a responsável: a autorização, a multimédia, o agendamento, opções não suportadas, o processamento da Nonli e incidentes temporários da plataforma podem todos originar um erro.
O estado error numa publicação falhada na lista Posts. A lista mostra apenas o estado, não a mensagem da rede: abra essa publicação para ler a mensagem de erro completa devolvida pela rede social.
1. Diagnostique o erro por esta ordem#
| Verificação | O que procurar | Próxima ação |
|---|---|---|
| Incidente da plataforma | Várias contas da mesma rede falham ao mesmo tempo | Consulte a página de estado da Nonli e a página de estado oficial da rede; aguarde antes de tentar novamente. |
| Autorização da conta | Token expirado, permissão em falta ou pedido de nova ligação | Volte a ligar a conta de rede social e confirme que está ativa. |
| Confirmação de identidade do Facebook | Confirm your identity before you can publish as this Page | Voltar a ligar a conta não chega. Siga os passos em O Facebook pede-lhe que confirme a sua identidade abaixo. |
| Quota ou restrição | Mensagem de limite de pedidos, de quota, de aprovação de parceiro ou de restrição da conta | Não repita tentativas em ciclo. Resolva a restrição ou aguarde que o limite indicado seja reposto. O Instagram não tem uma reposição fixa: há margem disponível à medida que as publicações anteriores saem de uma janela móvel de 24 horas. Consulte como funciona o limite de publicação numa janela móvel de 24 horas. |
| Multimédia | Formato, codec, duração, proporção, débito ou tamanho de ficheiro não suportado | Compare o ficheiro com as restrições de vídeo atuais. |
| Agendamento | Too old to be published, janela decorrida, data de fim ou fuso horário incoerente | Corrija a hora ou a janela agendada antes de criar uma nova tentativa. |
| Opção não suportada | Uma funcionalidade da aplicação nativa não está disponível através da API da rede | Remova essa opção ou publique-a na aplicação nativa. |
| Processamento da Nonli | A publicação continua bloqueada para além do período normal de processamento ou várias redes falham de formas diferentes | Reúna os elementos indicados abaixo e contacte o suporte. |
Mensagens como os códigos do Instagram 2207076 ou 2207077, An unexpected error has occurred, os erros de quota do X e os erros de restrição de conta são pistas, não diagnósticos completos. Leia toda a mensagem visível e guarde a sua formulação exata.
2. O Facebook pede-lhe que confirme a sua identidade#
Uma publicação no Facebook pode falhar com esta mensagem do Facebook:
Confirm your identity before you can publish as this Page. Open the Facebook app on your phone and follow the instructions.
Não se trata de um token de acesso expirado. O Facebook está a bloquear a publicação como Página até que uma pessoa que a gere confirme a sua identidade. Voltar a ligar a conta na Nonli não conclui esta verificação, e a Nonli não a pode concluir em nome dessa pessoa.
- Abra a publicação falhada na Nonli e verifique se a mensagem de erro corresponde ao texto acima.
- Peça à pessoa que gere a Página de Facebook que abra a aplicação Facebook no telemóvel, com sessão iniciada no perfil que utiliza para gerir a Página.
- Essa pessoa segue as instruções de confirmação de identidade que o Facebook apresenta para a Página em causa. Os ecrãs exatos dependem do Facebook e podem mudar. Se não for o próprio a gerir a Página, contacte o seu administrador: só alguém com o acesso adequado à Página pode concluir este passo.
- Assim que o Facebook confirmar que a verificação está concluída, contacte o suporte da Nonli para verificarem em conjunto que a publicação na Página voltou a funcionar.
Não repita a publicação nem volte a ligar a conta vezes sem conta enquanto a verificação estiver pendente: isso não substitui a confirmação. É o Facebook que decide quando volta a ser permitido publicar como Página, e a Nonli não consegue prever quanto tempo isso demora. Nunca envie documentos de identificação, palavras-passe, códigos de verificação ou informações de recuperação ao suporte da Nonli.
3. Tentar novamente sem criar um duplicado#
Antes de tentar novamente ou de clonar, abra a conta de rede social de destino e verifique se a publicação já existe. Uma resposta tardia da rede pode significar que a publicação já foi publicada mesmo que a Nonli ainda não tenha recebido a confirmação final. Tente novamente apenas depois de confirmar que a rede de destino não mostra a publicação e depois de corrigir a causa. Se o estado estiver apenas pendente, aguarde em vez de criar uma segunda publicação.
4. O que enviar ao suporte#
Indique a marca e a conta de rede social, a rede de destino, o tipo de publicação, a hora agendada e a hora da tentativa visíveis com o fuso horário, o texto exato do erro e se a publicação foi criada por um bot. Inclua uma captura de ecrã da publicação completa na Nonli, sem segredos nem conteúdos privados de clientes, e indique se a publicação está visível na rede nativa. Nunca envie palavras-passe, tokens de acesso, chaves de API ou códigos de autenticação.
Se a publicação foi criada por um bot, siga também Porque é que o meu bot não publicou este artigo? para distinguir a geração da publicação.