Status error (błąd) oznacza, że publikacja nie zakończyła się prawidłowo. Nie oznacza to automatycznie, że winna jest sieć społecznościowa: błąd mogą spowodować autoryzacja, media, planowanie, nieobsługiwane opcje, przetwarzanie w Nonli oraz tymczasowe incydenty na platformie.
Status błędu przy nieudanym poście na liście Posts. Lista pokazuje tylko status, a nie komunikat sieci: otwórz ten post, aby przeczytać pełny komunikat o błędzie zwrócony przez sieć społecznościową.
1. Diagnozuj błąd w tej kolejności#
| Kontrola | Na co zwrócić uwagę | Następny krok |
|---|---|---|
| Incydent na platformie | Kilka kont w tej samej sieci kończy się błędem w tym samym czasie | Sprawdź stronę statusu Nonli i oficjalną stronę statusu sieci; odczekaj przed ponowną próbą. |
| Autoryzacja konta | Wygasły token, brakujące uprawnienie lub prośba o ponowne połączenie | Ponownie połącz konto społecznościowe, a następnie sprawdź, czy jest aktywne. |
| Potwierdzenie tożsamości na Facebooku | Confirm your identity before you can publish as this Page | Ponowne połączenie nie wystarczy. Wykonaj kroki z sekcji Facebook prosi o potwierdzenie tożsamości poniżej. |
| Limit lub ograniczenie | Komunikat o limicie zapytań, limicie, zatwierdzeniu partnera lub ograniczeniu konta | Nie ponawiaj prób w pętli. Usuń ograniczenie lub poczekaj, aż podany limit się odnowi. Instagram nie ma stałego momentu odnowienia: miejsce zwalnia się, gdy wcześniejsze posty wychodzą poza kroczące 24-godzinne okno. Zobacz, jak działa kroczący 24-godzinny limit publikacji. |
| Media | Nieobsługiwany format, kodek, czas trwania, proporcje, przepływność lub rozmiar pliku | Porównaj plik z aktualnymi ograniczeniami dotyczącymi wideo. |
| Planowanie | Too old to be published, upłynięte okno, data zakończenia lub niezgodność strefy czasowej | Popraw zaplanowaną godzinę lub okno przed utworzeniem kolejnej próby. |
| Nieobsługiwana opcja | Funkcja natywnej aplikacji jest niedostępna przez API sieci | Usuń tę opcję lub opublikuj post w natywnej aplikacji. |
| Przetwarzanie w Nonli | Post utknął dłużej niż trwa zwykłe przetwarzanie lub kilka sieci zgłasza różne błędy | Zbierz informacje wymienione poniżej i skontaktuj się ze wsparciem. |
Komunikaty takie jak 2207076 lub 2207077 na Instagramie, An unexpected error has occurred, błędy limitów w X i błędy ograniczenia konta są wskazówkami, a nie pełną diagnozą. Przeczytaj cały widoczny komunikat i zachowaj jego dokładne brzmienie.
2. Facebook prosi o potwierdzenie tożsamości#
Post na Facebooku może zakończyć się błędem z takim komunikatem od Facebooka:
Confirm your identity before you can publish as this Page. Open the Facebook app on your phone and follow the instructions.
To nie jest wygasły token dostępu. Facebook blokuje publikowanie jako strona, dopóki osoba, która nią zarządza, nie potwierdzi swojej tożsamości. Ponowne połączenie konta w Nonli nie kończy tej weryfikacji, a Nonli nie może jej przeprowadzić w imieniu tej osoby.
- Otwórz nieudany post w Nonli i sprawdź, czy jego komunikat o błędzie odpowiada powyższemu tekstowi.
- Poproś osobę, która zarządza stroną na Facebooku, aby otworzyła aplikację Facebook na swoim telefonie, zalogowana na profil, którego używa do zarządzania stroną.
- Ta osoba wykonuje instrukcje potwierdzenia tożsamości, które Facebook wyświetla dla danej strony. Dokładne ekrany zależą od Facebooka i mogą się zmieniać. Jeśli nie zarządzasz stroną osobiście, skontaktuj się z jej administratorem: ten krok może wykonać tylko osoba z odpowiednim dostępem do strony.
- Gdy Facebook potwierdzi zakończenie weryfikacji, skontaktuj się ze wsparciem Nonli, aby wspólnie sprawdzić, czy publikowanie na stronie znów działa.
Nie powtarzaj publikacji ani nie łącz konta ponownie raz za razem, dopóki weryfikacja trwa: nie zastępuje to potwierdzenia. To Facebook decyduje, kiedy publikowanie jako strona będzie znów możliwe, a Nonli nie jest w stanie przewidzieć, ile to potrwa. Nigdy nie wysyłaj do wsparcia Nonli dokumentów tożsamości, haseł, kodów weryfikacyjnych ani danych do odzyskiwania konta.
3. Ponów próbę bez tworzenia duplikatu#
Przed ponowną próbą lub sklonowaniem posta otwórz docelowe konto społecznościowe i sprawdź, czy post już tam istnieje. Opóźniona odpowiedź sieci może sprawić, że post zostanie opublikowany, nawet jeśli Nonli nie otrzymało jeszcze ostatecznego potwierdzenia. Ponów próbę dopiero po upewnieniu się, że docelowa sieć nie pokazuje posta, i po usunięciu przyczyny błędu. Jeśli status oznacza jedynie oczekiwanie, poczekaj, zamiast tworzyć drugą publikację.
4. Co wysłać do wsparcia#
Podaj markę i konto społecznościowe, docelową sieć, typ posta, widoczną zaplanowaną godzinę i godzinę próby wraz ze strefą czasową, dokładną treść błędu oraz informację, czy post utworzył bot. Dołącz zrzut ekranu całego posta w Nonli z usuniętymi danymi poufnymi i prywatnymi treściami klientów oraz napisz, czy post jest widoczny w natywnej sieci. Nigdy nie wysyłaj haseł, tokenów dostępu, kluczy API ani kodów uwierzytelniających.
Jeśli post utworzył bot, skorzystaj też z artykułu Dlaczego mój bot nie opublikował tego artykułu?, aby oddzielić etap generowania od publikacji.