En fejl betyder at publiceringen ikke blev gennemført normalt. Det betyder ikke automatisk at det sociale netværk er ansvarligt: Autorisation, mediefiler, planlægning, indstillinger der ikke understøttes, behandling i Nonli og midlertidige driftsforstyrrelser på platformen kan alle give en fejl.
Fejlstatus på et mislykket opslag på listen Posts. Listen viser kun status, ikke netværkets meddelelse: Åbn opslaget for at læse hele den fejlmeddelelse som det sociale netværk har returneret.
1. Diagnosticer fejlen i denne rækkefølge#
| Kontrol | Det skal du kigge efter | Næste skridt |
|---|---|---|
| Driftsforstyrrelse på platformen | Flere konti på samme netværk fejler samtidig | Tjek Nonlis statusside og netværkets officielle statusside; vent med at prøve igen. |
| Autorisation af kontoen | Udløbet adgangstoken, manglende rettighed eller anmodning om at tilslutte kontoen igen | Tilslut den sociale konto igen, og bekræft derefter at den er aktiv. |
| Bekræftelse af identitet på Facebook | Confirm your identity before you can publish as this Page | Det er ikke nok at tilslutte kontoen igen. Følg trinnene under Facebook beder dig om at bekræfte din identitet nedenfor. |
| Kvote eller begrænsning | Meddelelse om hastighedsgrænse, kvote, partnergodkendelse eller kontobegrænsning | Undgå at gentage forsøgene i en løkke. Løs begrænsningen, eller vent til den angivne grænse nulstilles. Instagram har ingen fast nulstilling: Der bliver plads efterhånden som tidligere opslag falder ud af et glidende 24-timers vindue. Se hvordan den glidende publiceringsgrænse på 24 timer fungerer. |
| Mediefiler | Format, codec, varighed, størrelsesforhold, bitrate eller filstørrelse der ikke understøttes | Sammenlign materialet med de aktuelle videokrav. |
| Planlægning | Too old to be published, udløbet vindue, slutdato eller tidszoner der ikke stemmer overens | Ret det planlagte tidspunkt eller vinduet før du opretter et nyt forsøg. |
| Indstilling der ikke understøttes | En funktion i netværkets egen app er ikke tilgængelig via netværkets API | Fjern den indstilling, eller publicer i netværkets egen app. |
| Behandling i Nonli | Opslaget sidder fast ud over den normale behandlingstid, eller flere netværk fejler på forskellig måde | Saml dokumentationen nedenfor, og kontakt support. |
Meddelelser som Instagram 2207076 eller 2207077, An unexpected error has occurred, kvotefejl på X og fejl om kontobegrænsning er spor, ikke fuldstændige diagnoser. Læs hele den synlige meddelelse, og gem den nøjagtige ordlyd.
2. Facebook beder dig om at bekræfte din identitet#
Et Facebook-opslag kan fejle med denne meddelelse fra Facebook:
Confirm your identity before you can publish as this Page. Open the Facebook app on your phone and follow the instructions.
Det er ikke et udløbet adgangstoken. Facebook blokerer publicering som siden indtil en person der administrerer den, bekræfter sin identitet. Når du tilslutter kontoen igen i Nonli, gennemfører det ikke denne kontrol, og Nonli kan ikke gennemføre den på personens vegne.
- Åbn det mislykkede opslag i Nonli, og tjek at fejlmeddelelsen svarer til teksten ovenfor.
- Bed den person der administrerer Facebook-siden, om at åbne Facebook-appen på sin telefon, logget ind med den profil vedkommende bruger til at administrere siden.
- Personen følger de instruktioner til identitetsbekræftelse som Facebook viser for den berørte side. De præcise skærmbilleder afhænger af Facebook og kan ændre sig. Hvis du ikke selv administrerer siden, skal du kontakte dens administrator: Kun en person med den rette adgang til siden kan gennemføre dette trin.
- Når Facebook bekræfter at kontrollen er gennemført, skal du kontakte Nonlis support, så I sammen kan tjekke at publicering på siden virker igen.
Undlad at gentage publiceringen eller tilslutte kontoen igen og igen mens kontrollen endnu ikke er gennemført: Det erstatter ikke bekræftelsen. Facebook afgør hvornår publicering som siden er tilladt igen, og Nonli kan ikke forudsige hvor lang tid det tager. Send aldrig identitetsdokumenter, adgangskoder, bekræftelseskoder eller gendannelsesoplysninger til Nonlis support.
3. Prøv igen uden at skabe en dublet#
Før du prøver igen eller kloner, skal du åbne den sociale destinationskonto og tjekke om opslaget allerede findes. Et forsinket svar fra netværket kan betyde at opslaget er publiceret selvom Nonli endnu ikke har modtaget den endelige bekræftelse. Prøv først igen når du har bekræftet at målnetværket ikke viser opslaget, og når du har rettet årsagen. Hvis status blot er afventende, skal du vente i stedet for at oprette en ny publicering.
4. Det skal du sende til support#
Oplys brand og social konto, målnetværk, opslagstype, det synlige planlagte tidspunkt og forsøgstidspunkt med tidszone, den nøjagtige fejltekst og om en robot oprettede opslaget. Vedlæg et skærmbillede af hele opslaget i Nonli, hvor hemmeligheder og privat kundeindhold er fjernet, og oplys om opslaget er synligt på selve netværket. Send aldrig adgangskoder, adgangstokens, API-nøgler eller loginkoder.
Hvis en robot oprettede opslaget, skal du også følge Hvorfor publicerede min robot ikke denne artikel? for at skelne generering fra publicering.