Den sekssifrede koden som Nonli sender på e-post eller SMS etter at du har oppgitt passordet, er gyldig i 10 minutter. Nedtellingen starter når Nonli oppretter koden, ikke når meldingen kommer frem til deg: en e-post eller SMS som kommer for sent, får ikke ekstra tid.
Nonli velger om koden sendes til e-postadressen din eller til telefonen din. Kodeskjermen viser hvor den ble sendt, på slutten av overskriften «Please enter the code we sent you on».
E-postkodeskjermen: skriv inn de 6 sifrene, og velg deretter Confirm. E-postadressen din vises etter «you on».
1. Bruk riktig kode#
- Skriv inn koden i nettleservinduet der du logget inn. En kode som er bestilt fra en annen nettleser eller en annen enhet, fungerer bare der.
- Hvis det kom flere meldinger, bruk den siste.
- Hver nye innlogging sender en ny kode og erstatter den forrige. Skriv bare inn koden fra den siste innloggingen din, og unngå å logge inn flere ganger på rad.
- Skriv inn koden én gang, uten mellomrom. Flere raske mislykkede forsøk kan midlertidig blokkere nye forsøk. Vent noen minutter før du prøver igjen.
2. Hvis koden har utløpt eller aldri kom#
E-postkodeskjermen har ingen knapp for å sende koden på nytt. Slik får du en ny kode:
-
Lukk kodeskjermen.
-
Åpne app.nonli.com/signin, eller velg Start sign-in again hvis Nonli viser den lenken.
-
Logg inn på nytt med e-postadressen og passordet ditt, eller med Continue with Google. Nonli sender en ny kode.
Innloggingssiden på app.nonli.com/signin, der en ny innlogging starter og en ny kode sendes.
-
Skriv bare inn denne nye koden.
På SMS-kodeskjermen går det en nedtelling til koden utløper. Hvis SMS-en ikke er bekreftet levert innen da, vises «You still haven't received anything?» sammen med Resend code-knappen. Ellers logger du inn på nytt som beskrevet ovenfor. Hvis skjermen sier at sending av SMS-en mislyktes, følg alternativet som vises: send koden på nytt eller kontakt støtten via chatten.
Leveringen kan ta noen minutter. Hvis e-poster fra Nonli ofte kommer for sent eller aldri kommer frem, sjekk søppelpost- og karantenemappene dine, og be deretter IT-teamet ditt om å tillate meldinger fra Nonli. Nonli kan ikke garantere hvor lang tid e-postsystemet ditt bruker på å levere en melding.
3. Andre koder og lenker#
- Verifisering av telefonnummer (når du legger til eller endrer nummeret ditt, eller under aktivering): SMS-koden er også gyldig i 10 minutter, og Resend code-knappen blir tilgjengelig etter nedtellingen.
- Invitasjonslenke: den utløper ikke, men en ny invitasjon sendt av en administrator erstatter den forrige. Bruk bare den nyeste e-posten.
- Kode for tilbakestilling av passord: gyldig i 1 time.
- QR-kode for en autentiseringsapp: gyldig i 15 minutter på oppsettskjermen. Kodene som appen genererer, endres hvert 30. sekund.
For invitasjoner, registrering av autentiseringsapp og gjenoppretting, les veiledningen om sikker førstegangsinnlogging.
4. Hold kodene dine private#
Del aldri en kode, et passord, en innloggingslenke eller et skjermbilde av en kodeskjerm, heller ikke med en administrator eller Nonli-støtten. Støtten kan ikke bekrefte identiteten din ut fra opplysninger som sendes i en chat. Hvis du fortsatt ikke kan logge inn, kontakt støtten fra en adresse som er knyttet til kontoen, og oppgi bare selskapsnavnet ditt, e-postadressen din, omtrentlig tidspunkt for forsøket og den nøyaktige meldingen som ble vist.