En error betyr at publiseringen ikke ble fullført som normalt. Det betyr ikke automatisk at det sosiale nettverket har skylden: autorisasjon, medier, planlegging, funksjoner som ikke støttes, behandling hos Nonli og midlertidige hendelser hos plattformen kan alle gi en error.
Statusen error på et mislykket innlegg i Posts-listen. Listen viser bare statusen, ikke meldingen fra nettverket: åpne innlegget for å lese hele feilmeldingen som det sosiale nettverket returnerte.
1. Diagnostiser feilen i denne rekkefølgen#
| Kontroll | Hva du bør se etter | Neste handling |
|---|---|---|
| Hendelse hos plattformen | Flere kontoer i samme nettverk feiler samtidig | Sjekk statussiden til Nonli og nettverkets offisielle statusside, og vent før du prøver på nytt. |
| Kontoautorisasjon | Utløpt token, manglende tillatelse eller en forespørsel om ny tilkobling | Koble den sosiale kontoen til på nytt, og bekreft deretter at den er aktiv. |
| Facebooks identitetsbekreftelse | Confirm your identity before you can publish as this Page | Det er ikke nok å koble til på nytt. Følg stegene under Facebook ber deg bekrefte identiteten din nedenfor. |
| Kvote eller begrensning | Melding om hastighetsgrense, kvote, partnergodkjenning eller kontobegrensning | Ikke prøv på nytt i en løkke. Løs begrensningen eller vent til den oppgitte grensen tilbakestilles. Instagram har ingen fast tilbakestilling: plass blir tilgjengelig etter hvert som tidligere innlegg forlater et rullerende 24-timersvindu. Se hvordan den rullerende publiseringsgrensen på 24 timer fungerer. |
| Medier | Format, kodek, varighet, sideforhold, bitrate eller filstørrelse som ikke støttes | Sammenlign filen med de gjeldende kravene til video. |
| Planlegging | Too old to be published, utløpt vindu, sluttdato eller avvikende tidssone | Rett opp det planlagte tidspunktet eller vinduet før du oppretter et nytt forsøk. |
| Funksjon som ikke støttes | En funksjon i den innebygde appen er ikke tilgjengelig via nettverkets API | Fjern funksjonen eller publiser den i den innebygde applikasjonen. |
| Behandling hos Nonli | Innlegget blir stående fast utover den normale behandlingstiden, eller flere nettverk feiler på ulike måter | Samle bevisene nedenfor og kontakt støtten. |
Meldinger som Instagram 2207076 eller 2207077, An unexpected error has occurred, kvotefeil fra X og feil om kontobegrensning er ledetråder, ikke fullstendige diagnoser. Les hele den synlige meldingen og bevar den nøyaktige ordlyden.
2. Facebook ber deg bekrefte identiteten din#
Et Facebook-innlegg kan feile med denne meldingen fra Facebook:
Confirm your identity before you can publish as this Page. Open the Facebook app on your phone and follow the instructions.
Dette er ikke et utløpt tilgangstoken. Facebook blokkerer publisering som siden til en person som forvalter den, har bekreftet identiteten sin. Å koble kontoen til på nytt i Nonli fullfører ikke denne kontrollen, og Nonli kan ikke fullføre den på vegne av personen.
- Åpne det mislykkede innlegget i Nonli og kontroller at feilmeldingen samsvarer med teksten ovenfor.
- Be personen som forvalter Facebook-siden, om å åpne Facebook-appen på telefonen, innlogget med profilen de bruker til å forvalte siden.
- Personen følger instruksjonene for identitetsbekreftelse som Facebook viser for den berørte siden. Selve skjermbildene avhenger av Facebook og kan endre seg. Hvis du ikke forvalter siden selv, kontakt administratoren: bare en person med riktig tilgang til siden kan fullføre dette steget.
- Når Facebook bekrefter at kontrollen er fullført, kontakter du Nonli-støtten, så kan dere sammen kontrollere at publisering til siden fungerer igjen.
Ikke gjenta publiseringen eller koble kontoen til på nytt gang på gang mens kontrollen venter: det erstatter ikke bekreftelsen. Facebook bestemmer når publisering som siden er tillatt igjen, og Nonli kan ikke forutsi hvor lang tid det tar. Send aldri identitetsdokumenter, passord, verifiseringskoder eller gjenopprettingsopplysninger til Nonli-støtten.
3. Prøv på nytt uten å opprette et duplikat#
Før du prøver på nytt eller kloner, åpne mottakerkontoen og kontroller om innlegget allerede finnes. Et forsinket svar fra nettverket kan gjøre at innlegget er publisert selv om Nonli ennå ikke har mottatt den endelige bekreftelsen. Prøv på nytt først etter at du har bekreftet at mottakernettverket ikke viser innlegget, og etter at du har rettet årsaken. Hvis statusen bare er under behandling, vent i stedet for å opprette en ny publisering.
4. Hva du bør sende til støtten#
Oppgi merkevaren og den sosiale kontoen, mottakernettverket, innleggstypen, det synlige planlagte tidspunktet og forsøkstidspunktet med tidssone, den nøyaktige feilteksten, og om en robot opprettet innlegget. Legg ved et skjermbilde av hele Nonli-innlegget, uten hemmeligheter og privat kundeinnhold, og oppgi om innlegget er synlig i det opprinnelige nettverket. Send aldri passord, tilgangstokener, API-nøkler eller autentiseringskoder.
Hvis en robot opprettet innlegget, følg også Hvorfor publiserte ikke roboten min denne artikkelen? for å skille mellom generering og publisering.